Excellence, exigence et innovation : les défis communs du luxe et de l’industrie pharmaceutique

À première vue, le secteur du luxe semble bien loin de celui des laboratoires pharmaceutiques. L’un évoque l’émotion, l’esthétique et l’exclusivité ; l’autre, la rigueur scientifique, la santé et la sécurité. Pourtant, derrières leurs différences apparentes, ces deux univers partagent des enjeux communs, à savoir une même quête d’excellence, de maîtrise et de confiance.

Jean-Philippe Bier, expert de l’industrie pharmaceutique, et Alain Doudard, spécialiste du secteur du luxe, tous deux Seniors Advisor au sein de Robert Walters Management de Transition, reviennent sur les défis de ces deux marchés et partagent leurs challenges communs. Regards croisés.

L'exigence et l'innovation permanente comme ADN

Dans le luxe comme dans le pharmaceutique, l’excellence n’est pas une option : c’est une norme.

Les maisons de luxe cultivent l’obsession du détail, la perfection artisanale et la sélection des matériaux les plus nobles, comme le rappelle Alain Doudard : “la qualité fait partie intégrante de la promesse client d’un produit de luxe”.

Les laboratoires pharmaceutiques, quant à eux, appliquent des protocoles stricts, des normes de qualité internationales (GMP, BPF) et une rigueur scientifique absolue. Dans les deux cas, chaque étape de conception et de production est contrôlée, pensée pour garantir un niveau de qualité irréprochable.

Parallèlement à ce très haut niveau d’exigence, l’innovation est un moteur vital pour ces deux secteurs. Le luxe fait émerger de nouveaux matériaux, repense les designs et les expériences clients. Le calendrier des collections rythme le travail de l’ensemble des acteurs, du processus de création au sein de la direction artistique jusqu’à la gestion des mises en place magasins.  De son côté, l’industrie pharmaceutique investit massivement dans la recherche clinique, les biotechnologies, les thérapies ciblées ou encore la médecine personnalisée. D’ailleurs, "en 2024, la France a connu des investissements très significatifs, notamment pour tenter de conserver sa souveraineté et de relocaliser des unités de production sur le territoire”, explique Jean-Philippe Bier.
Dans les deux cas, l’innovation est au service de la différenciation, de la performance et de l’anticipation des besoins futurs.

La confiance et l'expérience Client comme piliers

La confiance est un actif immatériel mais fondamental. Dans le luxe, elle repose sur l’authenticité, la réputation et la fidélité à une promesse de marque. Dans la pharmacie, elle est liée à la sécurité des médicaments, à la transparence des essais cliniques et à la conformité réglementaire. Une seule erreur peut entacher durablement la crédibilité. C’est pourquoi la traçabilité, la responsabilité sociale, la transparence sont des priorités. “Ces dernières années la responsabilité sociale est devenue une priorité des maisons de luxe, leur réputation ne peut souffrir de faiblesse sur ce sujet”, indique Alain Doudard.

Quand le luxe mise sur l’émotion, la personnalisation et l’expérience vécue. Les laboratoires pharmaceutiques, eux, s’attachent à améliorer l’observance, à simplifier les traitements, à humaniser la relation soignant-soigné. Ces deux univers placent l’humain au centre de leurs priorités, avec une attention particulière portée au confort, à l’écoute et à la qualité de l'expérience, d’où l’importance pour ces organisations de posséder des leaders capables de guider leurs équipes avec empathie, et une réelle vision.

Dans un contexte concurrentiel, l’expérience client, qu'elle soit digitale ou physique, de l’avant-vente à l’après-vente, porte l’attachement à la Maison. “Sur le segment client Beyond money / High Net Worth Individuals, elle est même clé pour amener ce plus qui fait la différence”, note Alain Doudard.