Responsable ADV H/F

Nous recherchons pour notre client, entreprise industrielle solidement implantée à Romilly-sur-Andelle, un.e Responsable ADV H/F pour le remplacement d'un collaborateur en intérim. Ce poste clé vous place au cœur de la relation client et de la performance commerciale, avec une équipe engagée à manager et des outils modernes à votre disposition. Forte dimension humaine : encadrement d’équipe, interface avec les services internes et externes, et participation active aux projets transverses de l’entreprise. Rémunération attractive comprise entre 45k€ et 55k€, opportunités concrètes de développement professionnel.

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

• Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
• Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
• Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
• Retours rapides dès réception d’une réponse et débriefing.

En tant que Responsable ADV H/F, vous serez le garant du bon déroulement des opérations commerciales depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison finale. Votre quotidien sera rythmé par le management bienveillant d’une équipe expérimentée que vous accompagnerez dans sa montée en compétences via des formations ciblées.

Vous aurez comme responsabilités clés :

• D'encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire afin d’assurer un service client irréprochable.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte tout au long de l’année et soutenir le développement des collaborateurs.
• Organiser les postes de travail, répartir équitablement la charge de travail selon les compétences disponibles et garantir la polyvalence sur toutes les fonctions du service ADV.
• Piloter l’évolution des outils métiers, rédiger les procédures opérationnelles du service et veiller à leur application rigoureuse par tous.
• Administrer les bases clients : création, mise à jour régulière des données clients, tarifs, conditions commerciales spécifiques, opérations promotionnelles nationales ou enseignes, référencements articles/prix selon les trames clients.
• Garantir le suivi du portefeuille commandes en contrôlant le respect strict des délais contractuels ; traiter efficacement les réclamations clients et organiser le service après-vente en lien avec les équipes concernées.
• Accompagner la force de vente terrain ainsi que la direction commerciale en assurant une interface fluide avec les autres départements (marketing produits, logistique, production, bureau d’études).
• Gérer directement la relation avec les grands comptes loueurs pour assurer un niveau élevé de satisfaction client et développer le chiffre d’affaires sur ces segments stratégiques.
• Fournir un reporting précis sur l’activité ADV : suivi quotidien/mensuel du chiffre d’affaires, analyse des indicateurs clés (commandes/devis/appels), élaboration de statistiques ponctuelles pour la direction.

Pour réussir pleinement dans ce poste stratégique de Responsable ADV H/F, il est essentiel que vous apportiez une solide expérience acquise dans un environnement commercial exigeant où la gestion simultanée de multiples priorités est monnaie courante.

De formation supérieur dans le domaine commercial ou équivalent, vous justifiez d'au moins cinq années d’expérience réussie sur un poste similaire.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais afin d’échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux ou lors de négociations.
• Expérienceavéréedanslemanagementd’équipespluridisciplinaires
• Excellente connaissance des outils informatiques métiers tels qu’ERP SYNOPTIC, ARMA+, CRM Salesforce ainsi qu’une aisance certaine dans l’élaboration/suivi de reportings avancés.
• Compétences solides en gestion administrative
• Sens développé du service client allié à une grande diplomatie pour gérer efficacement réclamations/SAV tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec divers services internes

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ADV dans un cadre valorisant vos qualités humaines autant que vos compétences techniques ? N’attendez plus !

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