Responsable Service Clients (Centre d'Appels) H/F

Opportunité Professionnelle : Responsable Service Clients (Centres d’Appels) H/F Vous êtes à la recherche d’un poste au sein d’une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13).

Ce que nous vous offrons en plus d’une mission enrichissante :

• Un démarrage immédiate
• Un contrat en CDI
• Une rémunération selon profil, entre 36.000€ et 40.000€ + prime sur objectifs, sur 37H par semaine
• Des avantages tels que des chèques cadeaux été/Noël, un séminaire d’entreprise
• Un jour de télétravail après validation de la période d’essai
• Le poste est basé à Marseille (13), accessible en transport en commun et en véhicule (parking payant)

À propos de notre client :

Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs.

• Management et accompagnement RH d’une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs)
• Aide au développement des compétences de chaque membre
• Etablissement de plannings d’équipe
• Participation aux recrutements de nouveaux salariés
• Extraction et analyse de reportings

• Suivi de l’activité
• Intervention pour aider l’équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés
• Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d’améliorer la productivité
• Participation à la coordination de la planification des interventions
• Maintien d’un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités
• Gestion des litiges
• Pilotage de projets opérationnels
• Mise en place de processus d’amélioration continue, tout en étant force de proposition

Nous recherchons une personne qui possède :

• Une formation Bac+2 minimum
• Une expérience similaire réussie d’au moins 5 ans sur un poste de Responsable de Plateau / Centre d’appels ou planification
• Un bel esprit d'équipe
• Un attrait pour le management
• Un mindset orienté clients et résultats
• Un esprit analytique

Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.