SDM ITIL H/F

Dans le cadre du renforcement au sein de la DSI, ce groupe recrute un SDM ITIL H/F. Le poste est basé à l'est de Lyon.

Groupe international, leader dans son domaine aborde une transformation globale. La DSI entreprend actuellement une refonte digitale de son environnement.

Pour cela, l'entreprise recherche SDM ITIL H/F capable de refondre les processus et piloter l'amélioration continue tout en gérant l'opérationnel.

Au sein du pôle technologique, les principales missions du SDM ITIL H/F sont :

• Le garantie des processus ITIL dans leurs gestions (incidents, demandes, catalogue, change et problème) et la diffusion des bonnes pratiques
• L'élaboration, le suivi et l'analyse des indicateurs de performance
• La gestion du change management dans ses processus, son contrôle avant la MEP et la sécurisation de la recette
• Le pilotage de la cellule de crise de sa mise en place au suivi et analyse en assurant une fluidité et une communication nécessaire
• La documentation des processus, des procédures et des outils et en assurer la diffusion auprès des parties prenantes

Le poste est basé à l'est de Lyon.

Diplômé(e) d’un Bac+5 en IT, le profil dispose d’une expérience significative dans un rôle de SDM ITIL. Reconnu(e) pour votre capacité à mettre en place des processus, gérer des projets et opérer en gestion de crise.

Un sens du service avisé notamment sur la résolution de problème, une adaptabilité et un sang froid accompagnés d'un fort esprit d'équipe permettront de mener à bien les objectifs communs.