Chargé relation clients IRVE H/F

Nous recrutons pour notre client basé à Montreuil, un(e) Chargé relation clients IRVE H/F pour une mission de 3 mois dans le cadre d'un accroissement d'activité. Poste à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 28k€ et 30k€, sur un contrat 39h.

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

• Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
• Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
• Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
• Retours rapides dès réception d’une réponse et débriefing.

Ce que vous ferez

En tant que Chargé relation clients IRVE H/F, vous aurez pour missions :

• Traiter les tickets liés aux dysfonctionnements des bornes ou aux problèmes informatiques, en intervenant directement ou en réorientant vers les équipes internes appropriées.
• Présenter l’outil de supervision des bornes aux nouveaux clients afin de garantir une prise en main optimale et rassurante.
• Assurer l’onboarding complet des utilisateurs sur l’outil de supervision, incluant la création de comptes et l’accompagnement personnalisé.
• Collaborer étroitement avec la responsable de la direction des Services pour assurer une qualité constante dans le suivi client.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes liés à la gestion des tickets et à l’utilisation des outils numériques.

Télétravail possible.

Le profil idéal

Pour réussir dans cette mission de Chargé relation clients IRVE H/F,vous disposez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Qualités et compétences requises :

• Diplôme niveau BTS ou équivalent
• Appétence marquée pour travailler sur un outil de supervision numérique et capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies.
• Sens aigu du service client allié à une grande empathie pour comprendre les besoins spécifiques des interlocuteurs.
• Organisation rigoureuse pour gérer simultanément plusieurs tickets tout en maintenant un suivi précis.
• Aptitude à communiquer clairement aussi bien oralement qu’à l’écrit afin d’assurer un accompagnement optimal.
• Expérience préalable dans le secteur des services ou du support technique serait appréciée mais non obligatoire.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
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