Coordinateur Relation Client Multicanal H/F

Notre client est un acteur de référence dans la gestion des services essentiels liés au cycle de l'eau. Présent sur l'ensemble du territoire français, il accompagne quotidiennement collectivités, entreprises et particuliers dans la gestion durable des ressources, tout en plaçant la qualité de service, l'innovation et la satisfaction client au cœur de ses priorités.

En tant que Coordinateur Relation Client Multicanal H/F, vous jouez un rôle central dans l'accompagnement, l'animation et le développement des équipes de relation client.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes Front Office et Back Office.
• Répondre aux sollicitations des collaborateurs concernant les procédures, outils et bonnes pratiques métier.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Identifier les besoins en développement des compétences et mettre en œuvre des plans d'accompagnement individuels et collectifs.
• Animer des ateliers de montée en compétences et assurer la diffusion des évolutions de procédures et d'outils.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service et des objectifs contractuels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des résultats.
• Réaliser les missions de pilotage opérationnel et coordonner les priorités quotidiennes des équipes.
• Assurer un reporting régulier auprès du management.
• Traiter les dossiers complexes et intervenir en support des équipes sur les situations sensibles.
• Participer à l'activité opérationnelle afin de maintenir un haut niveau d'expertise métier.
• Contribuer à l'organisation du service, notamment à travers la planification des activités et la communication des informations clés aux équipes.
• Favoriser la coopération entre les différents services internes afin d'assurer un traitement optimal des demandes clients.
• Veiller au respect des règles de fonctionnement, de confidentialité et de qualité au sein du service.

Dans cette fonction, vous êtes un véritable relais entre la stratégie opérationnelle et les équipes, avec une forte dimension de transmission des connaissances, d'accompagnement et de pilotage de la performance.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2 minimum, idéalement orientée relation client, commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement de relation client multicanale, de support opérationnel ou de supervision d'équipe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Maîtrise du Pack Office - excel avancé) ainsi que les environnements CRM et possédez une excellente compréhension des enjeux de qualité de service et de satisfaction client.

Vos atouts pour réussir :

• Solide expertise des métiers de la relation client.
• Capacité à accompagner et faire progresser les équipes.
• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Forte orientation résultats et amélioration continue.
• Goût du travail en équipe et de la coopération transverse.
• Sens du service et orientation client développée.
• Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
• Respect des règles de confidentialité et sens des responsabilités.