Responsable fidélisation H/F

Pour accompagner son développement, notre client est à la recherche de son futur responsable fidélisation H/F grand public.

Notre client est une société de service experte dans la location de téléphone portable. Le siège est basé à Paris.

Le poste est rattaché au directeur marketing, et ses missions s'articulent de la manière suivante:

• Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation et à sa réalisation
• Analyser et synthétiser les opportunités, les tendances, les résultats et les évolutions du marché français et international
• Développer une connaissance des attentes du marché en termes : de segmentation des clients, compréhension des attentes clients (matériels, services…), anticipation des évolutions du marché, connaissance des canaux et des acteurs
• Piloter l’implémentation de cette segmentation dynamique au sein du CRM et s’assurer que cette segmentation puisse être utilisable dans l’outil de marketing automation
• Définir les actions d’activation de la base client (appel sortant, push promo, diffusion de contenu…) et piloter l’implémentation de ces activations
• Mesurer la performance des dispositifs d’activation mis en œuvre
• Avoir la charge de l’animation de la base client

Le responsable fidélisation H/F dispose d'une formation supérieure Bac+4/5 (Ecole de commerce ou équivalent) et justifie d'au moins 3 ans d'expérience réussie en fidélisation/loyalty. Il/elle a une très bonne maitrise des outils informatiques (PackOffice).

Il/ elle a un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies, l’innovation et le digital. Il/ elle possède une grande aisance relationnelle, est curieux et force de proposition.
Il/elle a de l'expérience dans la mise en œuvre de dispositifs de marketing automation et dans les activités de eCRM.
Sa connaissance du mix produit/cible et son excellente aptitude pour la communication orale, écrite sont des atouts pour réussir sur ce rôle.
Le poste est basé à Paris.