Responsable Call Center H/F

Nous recrutons pour notre client, entreprise de service basée à Dreux, un.e Responsable Call Center H/F. Ce poste est à pourvoir rapidement en CDI, pour une rémunération selon profil.

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

• Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
• Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
• Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
• Retours rapides dès réception d’une réponse et débriefing.

Ce poste de Responsable Call Center H/F offre une opportunité unique de piloter, soutenir et faire grandir une équipe, tout en contribuant activement à la performance globale du service.

Vous aurez pour principales responsabilités :

• Organiser, encadrer et animer quotidiennement l’équipe du centre d’appels, composée de 8 personnes.
• Planifier et structurer l’activité du centre pour assurer la performance selon les indicateurs clés définis par la stratégie du groupe.
• Assurer le suivi rigoureux des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser les résultats.
• Contrôler la qualité des appels sortants ainsi que la gestion des leads entrants afin d’assurer une expérience client irréprochable et conforme aux standards établis.
• Accompagner et former les membres de l’équipe grâce à la mise en place d’actions concrètes visant à accroître leurs compétences et leur efficacité au quotidien.
• Maintenir un lien constant avec les commerciaux et managers terrain pour assurer une communication fluide et une cohésion optimale autour des objectifs partagés.

Ce qu'il faut pour réussir pleinement dans ce poste de Responsable Call Center H/F ?

• Expérience confirmée (5 années minimum) dans la supervision ou l’encadrement d’équipes en centre d’appels ou environnement similaire, démontrant votre capacité à fédérer autour d’objectifs partagés.
• Maîtrise avérée des outils de suivi statistique (tableaux de bord, indicateurs clés) permettant une analyse fine de la performance collective.
• Aptitude reconnue à planifier, organiser et répartir efficacement l’activité quotidienne pour répondre aux exigences stratégiques du groupe, dans une optique orientée performance.
• Compétences développées en gestion qualitative des appels sortants comme entrants, avec un souci constant du respect des standards relationnels.
• Capacité à accompagner, former et faire progresser chaque membre de l’équipe
• Excellentes qualités interpersonnelles alliées à une grande empathie facilitant la résolution collective des problématiques rencontrées par l’équipe.

Si vous souhaitez aider cette équipe à se développer, n'attendez plus et postulez dès maintenant !