Superviseur Call Center H/F

Nous recrutons pour notre client, entreprise de service aux industriels basée à Saint-Denis (93), un.e Superviseur Call Center H/F. Ce poste est à pourvoir rapidement en intérim, pour une rémunération de 36 000 € + Prime mensuelle en lien avec les résultats de l'équipe.

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

• Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
• Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
• Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
• Retours rapides dès réception d’une réponse et débriefing.

Ce poste de Superviseur Call Center H/F offre une opportunité unique de piloter, soutenir et faire grandir une équipe, tout en contribuant activement à la performance globale du service.

Vous aurez pour principales responsabilités :

• Organiser, encadrer et animer quotidiennement l’équipe du centre d’appels, composée de 3 personnes.
• Planifier et structurer l’activité du centre pour assurer la performance selon les indicateurs clés définis par la stratégie du groupe.
• Assurer le suivi rigoureux des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser les résultats.
• Gérer efficacement les leads entrants (Inbound) et sortants (Outbound), en réalisant des contrôles statistiques réguliers pour garantir leur bonne prise en charge.
• Contrôler la qualité des appels sortants ainsi que la gestion des leads entrants afin d’assurer une expérience client irréprochable et conforme aux standards établis.
• Accompagner et former les membres de l’équipe grâce à la mise en place d’actions concrètes visant à accroître leurs compétences et leur efficacité au quotidien.
• Maintenir un lien constant avec les commerciaux et managers terrain pour assurer une communication fluide et une cohésion optimale autour des objectifs partagés.
• Participer activement au recrutement à venir

Ce qu'il faut pour réussir pleinement dans ce poste de Superviseur Call Center H/F ?

• Expérience confirmée (4 années minimum) dans la supervision ou l’encadrement d’équipes en centre d’appels ou environnement similaire, démontrant votre capacité à fédérer autour d’objectifs partagés.
• Maîtrise avérée des outils de suivi statistique (tableaux de bord, indicateurs clés) permettant une analyse fine de la performance collective.
• Aptitude reconnue à planifier, organiser et répartir efficacement l’activité quotidienne pour répondre aux exigences stratégiques du groupe.
• Compétences développées en gestion qualitative des appels sortants comme entrants, avec un souci constant du respect des standards relationnels.
• Capacité à accompagner, former et faire progresser chaque membre de l’équipe grâce à une approche bienveillante axée sur le partage des connaissances.
• Excellentes qualités interpersonnelles alliées à une grande empathie facilitant la résolution collective des problématiques rencontrées par l’équipe.

Si vous souhaitez aider cette équipe à se développer, n'attendez plus et postulez dès maintenant !