Superviseur relation clients H/F

Notre client est à la recherche d'un Superviseur relation clients H/F pour rejoindre leur équipe à Nantes. Il s'agit d'une mission en intérim de 9 mois à pourvoir des que possible. * Opportunité de travailler dans une entreprise leader dans son domaine * Salaire attractif de 28 000€ * Avantages supplémentaires incluant des tickets restaurant et une prime eau

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

En tant que Superviseur relation clients H/F, votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement du service client. Vous serez le référent technique pour les équipes en Front office & Back office, fournissant un soutien quotidien et répondant aux questions des collaborateurs.

Vous aurez également la responsabilité de piloter l'activité :

• Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
• Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseurs
• Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseurs (Mission prioritaire et vigilance accrue)
• S’assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
• Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
• S’assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)

Le candidat idéal pour le poste de Superviseur relation clients H/F possède une solide maîtrise des outils informatiques tels qu'Excel et Word, ainsi qu'une expérience confirmée avec un CRM clientèle.

Vous avez également :

• Une excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
• Une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Votre engagement envers le service client et votre capacité à travailler efficacement en équipe seront essentiels pour réussir dans ce rôle.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'attendez plus et postulez dès aujourd'hui !