Responsable Service Clients HF

Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

Notre client est un laboratoire pharmaceutique qui conçoit et vend des produits pharmaceutiques injectables. La société est en forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail etc..) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vous aurez comme missions principales :

• D’assurer le management quotidien des collaborateurs qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens annuels etc..
• De superviser le bon fonctionnement des commandes clients (suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges...),
• De garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités, analyse et mise en place des plans d'action nécessaires pour le bon déroulement des commandes, gestion des avoirs et factures),
• D’être garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport etc.),
• De créer et assurer le reporting de l’activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.
• D’être en lien avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité...)
• De contribuer et d’être facilitant aux projets entreprise et aux évolutions des Systèmes d’Information.
• De proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et par rapport aux objectifs et en les partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 à 10 ans en administration des ventes/service client. Vous connaissez l’industrie pharmaceutique et plus particulièrement la compliance inhérente à l’activité. Vous maîtrisez la gestion de budget et avez une connaissance dans l’utilisation des systèmes d’information notamment.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales (indispensable pour le poste) dans lesquelles vous avez eu l’occasion de mettre en place de nouvelles organisations et d’accompagner au changement.

Dans votre quotidien de manager, vous savez faire preuve d’empathie, de bienveillance et de prise de recul. Votre capacité à fédérer, prendre des décisions, communiquer ainsi que votre orientation client seront des facteurs clés de succès.