Responsable ADV H/F

Nous recrutons pour l'un de nos clients, leader dans le secteur de l'agroalimentaire, un Responsable Services ADV H/F. Le poste est à pourvoir en CDI et basé à Paris.

Notre client est une entreprise de distribution et de gros dans le domaine de l'alimentation spécialisé dans la nutrition infantile.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un Responsable ADV H/F.

Rattaché hiérarchiquement au Directeur de la supply, le Responsable ADV H/F aura les missions suivantes :

• Recruter, encadrer et accompagner son équipe de 3 gestionnaires ADV avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
• Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu’à la livraison ;
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
• Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
• Gestion des stocks : garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions, l’établissement des programmes de production en usine, la collaboration avec les fournisseurs, … ;
• Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ;
• Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;
• Gestion des litiges : traiter les éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées ;
• Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV.

• Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
• Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
• Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts ;
• Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
• Connaissances en comptabilité ;
• Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité ;
• Maitrise de l’anglais technique.