Responsable support - poste de travail H/F

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe hospitalier parisien, un responsable support - poste de travail H/F. Rattaché(e) au directeur des systèmes d’information, vous concourrez, de façon transversale, au pilotage de l’équipe support informatique (postes de travail et matériels bureautique, support utilisateurs). Le poste est basé à Paris.

Notre client, groupe hospitalier parisien, recherche un responsable support - poste de travail H/F afin d'organiser, répartir et coordonner l’ensemble des actions en lien avec la gestion du parc informatique (soit 3500 postes de travail / 1000 points d'impression / 150 appels par jour au support informatique) et l'encadrement d'une équipe de 15 techniciens bureautiques.

Les missions principales du responsable support - poste de travail H/F sont les suivantes:

• gérer l’équipe informatique de proximité composée de techniciens helpdesk et proximités, sur les missions de gestion de parc informatique et support téléphonique (hotline)
• réaliser le suivi des indicateurs d’activité et de niveau de service
• administrer la gestion du parc informatique PC, imprimantes et périphériques du groupe hospitalier: planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, inventaires
• suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs initiaux (déménagement de postes de travail, renouvellement de matériel, déploiement de logiciels)
• assurer le support des projets pour les équipes techniques et applicatives
• participer aux projets de la DSI et aux réunions staffs hebdomadaires d'encadrement DSI.

Le responsable support - poste de travail H/F est en capacité de manager une équipe de techniciens support; il maîtrise les différents processus du support utilisateur. La maîtrise de la norme ITIL est recommandée.

Une connaissance du secteur de la santé est un réel atout pour ce poste ainsi que la capacité à élaborer et à suivre des indicateurs de fonctionnement et performance d'un support utilisateur informatique.

Un sens commercial et un sens du service développé permettront au responsable support - poste de travail H/F de se sentir à l'aise dans son environnement de travail.