Responsable Applications ITSM H/F

Au sein de la DSI Groupe, afin d'accompagner la croissance de l'équipe Qualité du SI, nous recherchons un Responsable d'Applications ITSM H/F. Le poste est basé à proximité de Lyon.

La DSI de notre client, groupe industriel français, leader sur son marché, a entrepris une transformation digitale profonde depuis une quinzaine d'année. Le poste est basé à proximité de Lyon.

Dans le cadre de vos fonctions, vous vous occuperez de la :

Administration et Supervision de l’Outil ITSM

• Configurer, gérer et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l’outil.
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions et répondre aux besoins métiers.

Gestion des Incidents et Support

• Assurer le support de niveau 2 et coordonner les interventions techniques.
• Documenter et suivre les incidents pour assurer leur résolution efficace.

Amélioration Continue

• Collaborer avec les équipes métiers pour optimiser les processus et fonctionnalités.
• Proposer des améliorations des workflows et automatisations pour maximiser l’efficacité.

Pilotage des Projets

• Planifier et piloter les évolutions de l’outil (mises à jour, intégrations, nouvelles fonctionnalités).
• Étudier l’intégration de l’intelligence artificielle et définir la stratégie globale.

Gestion des Accès et Conformité

• Administrer les droits utilisateurs selon les règles de sécurité et de conformité (RGPD).
• Veiller au respect des politiques internes de sécurité et confidentialité.

Formation et Adoption

• Former les utilisateurs, créer des supports pédagogiques et promouvoir les bonnes pratiques.
• Participer à la mise en œuvre des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements et configurations.

• Doté d'une formation Bac+3 à Bac+5 et justifier d’au moins 5 ans d’expériences, idéalement dans un environnement international.
• Vous disposez d’une expertise solide dans la gestion d’un outil ITSM et dans la mise en œuvre ainsi que l’amélioration des processus ITIL. Une expérience en IT opérationnel, notamment sur les infrastructures, serait un atout supplémentaire.
• Sur le plan technique, des compétences sur un outil ITSM sont requises tout comme une bonne maîtrise des processus ITIL. Le candidat doit également avoir une expérience en gestion de projets d’amélioration, en accompagnement au changement, et en administration Linux.
• Vous devez faire preuve d’excellentes aptitudes relationnelles, rédactionnelles, analytiques et d’une bonne capacité de synthèse, tout en incarnant une véritable culture du service. La maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Le poste est basé à proximité de Lyon.