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Responsable Support & Poste de Travail H/F

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Nous recherchons, dans le cadre d'un remplacement, un.e Responsable Environnement Techniques Informatiques & Collaboratifs H/F. Vous serez en charge de piloter une équipe Poste de Travail et une équipe de Techniciens d'installations (20 personnes) évoluant dans un environnement Microsoft multi-sites. Le poste est basé à Lyon.

Notre client est une entreprise internationale de renom opérant dans le secteur des Assurances, avec un effectif de plus de 2000 personnes. Pour renforcer son équipe Environnement Techniques Informatiques & Collaboratifs, nous recherchons un professionnel dynamique et expérimenté (contexte de transformation).

Le poste est basé à Lyon.

Votre rôle:

  • Superviser et diriger deux équipes : l'équipe Poste de Travail et l'équipe de Techniciens d'installation.
  • Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, des périphériques et des logiciels.
  • Assurer le support de niveau 3 pour les incidents et les demandes des utilisateurs.
  • Développer et mettre en œuvre des procédures de gestion des incidents et des problèmes.
  • Garantir la sécurité et la conformité des systèmes informatiques en accord avec les politiques de l'entreprise.
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques informatiques.
  • Collaborer avec les autres départements pour identifier et répondre aux besoins technologiques.
  • Superviser l'inventaire du matériel informatique et gérer les achats de nouveaux équipements.

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience confirmée dans un rôle similaire, avec des responsabilités de gestion d'équipe.
• Excellentes compétences techniques en gestion de postes de travail et support utilisateur.
• Connaissance des outils de gestion de tickets.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Le poste est basé à Lyon.

Type de contrat: FULL_TIME

Expertise: Information Technology

Rôle: Chef de Projet

Secteur: Assurances

Salaire : confidentiel

Lieu de travail: Hybride

Expérience: Manager

Localisation : Lyon

Référence : 1978152/001

Date de publication : 10 juillet 2024

Consultant: Raphael Remond

Numéro de téléphone: +33 1 40 67 88 00

raphael.remond@robertwalters.com

Raphael Remond

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